TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA — VERTEX
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a VERTEX, una línea de negocio de MGP GROUP SAS.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.vertexco.co, así como la relación comercial entre VERTEX/MGP GROUP SAS y nuestros clientes.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: MGP GROUP SAS
Nombre comercial / línea de negocio: VERTEX
NIT: 901.027.445
Domicilio: Medellín, Colombia
Correo electrónico: gerencia@mgpgroupsas.com
Teléfono / WhatsApp: +57 300 159 0128
Sitio web: www.vertexco.co
VERTEX es una línea de negocio perteneciente a MGP GROUP SAS. Las obligaciones comerciales, facturación y demás responsabilidades legales derivadas de las compras realizadas a través de VERTEX corresponden a MGP GROUP SAS, de acuerdo con la legislación aplicable.
2. ALCANCE
Estos términos aplican a todas las compras realizadas a través de:
- www.vertexco.co
- La tienda online de VERTEX.
- Formularios o mecanismos de compra habilitados oficialmente por VERTEX.
- Otros canales digitales oficiales que dirijan a una transacción dentro de nuestra plataforma.
Las condiciones particulares de determinadas promociones, productos o campañas podrán complementar estos términos cuando así se indique expresamente.
3. PRODUCTOS
VERTEX comercializa productos relacionados principalmente con:
- Ropa deportiva.
- Prendas lifestyle.
- Productos para entrenamiento.
- Productos de rendimiento deportivo.
- Suplementos y productos de nutrición deportiva de terceros.
- Otros productos relacionados con el concepto de deporte, rendimiento y progreso.
Cada producto contará con una descripción en la tienda donde se indicarán, según corresponda, sus características, materiales, talla, color, cantidad, precio y demás información relevante.
Trabajamos para que las fotografías representen los productos de la manera más fiel posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la configuración y características de cada pantalla o dispositivo.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La publicación de un producto en nuestra tienda no garantiza que permanezca disponible indefinidamente.
En caso de que se presente un inconveniente de inventario después de realizada una compra, VERTEX informará al cliente y gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
No sustituiremos unilateralmente un producto por otro diferente sin la autorización del cliente, salvo cuando legalmente corresponda otra solución.
5. PRECIOS
Los precios publicados en la tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios podrán incluir los impuestos aplicables cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar:
- Precio del producto.
- Cantidad.
- Variantes seleccionadas.
- Costos de envío.
- Descuentos aplicables.
- Impuestos cuando correspondan.
- Valor total de la transacción.
El valor total será presentado antes de que el cliente confirme la compra.
6. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y OFERTAS
VERTEX podrá realizar promociones especiales, descuentos, lanzamientos y campañas comerciales.
Cada promoción podrá establecer sus propias condiciones, incluyendo:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Unidades disponibles.
- Tallas o colores disponibles.
- Precio promocional.
- Métodos de pago.
- Condiciones de envío.
- Limitaciones por cliente.
Las condiciones específicas de una promoción serán informadas de manera clara en el lugar donde se anuncie.
Las promociones no podrán utilizarse para limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Promociones de productos combinados
Cuando una promoción incluya dos o más productos, como una Camiseta VERTEX + Creatina, la composición del paquete será especificada en la página correspondiente.
La disponibilidad de cada componente estará sujeta al inventario existente.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto.
- Seleccionar talla, color o variante cuando corresponda.
- Agregar el producto al carrito.
- Ingresar sus datos de contacto y entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar el resumen de la compra.
- Verificar el valor total.
- Confirmar la transacción.
- Completar el proceso de pago.
El cliente será responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el pedido.
8. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez recibida una orden de compra, VERTEX enviará una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.
La confirmación podrá contener:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Tallas y colores.
- Precio.
- Descuentos.
- Costos de envío.
- Valor total.
- Información de entrega.
- Método de pago.
- Información adicional relevante.
La recepción de la confirmación constituye el registro de la transacción realizada.
9. PAGOS
Los pagos se realizarán mediante los métodos habilitados en la tienda.
VERTEX podrá utilizar plataformas y proveedores externos especializados en procesamiento de pagos.
Las condiciones de seguridad, disponibilidad y procesamiento de cada medio de pago podrán depender del proveedor correspondiente.
VERTEX no solicitará mediante WhatsApp, correo electrónico o redes sociales contraseñas, códigos de seguridad o información financiera que no sea necesaria para gestionar una compra.
10. ENVÍOS
Los pedidos realizados en VERTEX serán enviados mediante operadores logísticos externos.
Entre los proveedores que pueden ser utilizados se encuentran TCC, Falcon y otros operadores logísticos, dependiendo de la ciudad de destino, cobertura, disponibilidad y características del pedido.
La transportadora asignada podrá variar entre pedidos.
El costo y tiempo estimado de entrega serán informados durante el proceso de compra cuando corresponda.
Para información detallada sobre entregas, consulta nuestra Política de Envíos y Entregas.
11. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Esto incluye:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Ciudad.
- Departamento.
- Barrio.
- Teléfono.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
VERTEX no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
Si un pedido debe ser reexpedido como consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte.
12. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos indicados en el proceso de compra son estimados y pueden variar dependiendo de:
- Ciudad o municipio.
- Cobertura de la transportadora.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Novedades logísticas.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Información incorrecta de entrega.
- Circunstancias atribuibles al operador logístico.
VERTEX realizará el seguimiento correspondiente cuando se presente una novedad en el transporte.
13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Los cambios, devoluciones y garantías se gestionarán de acuerdo con la legislación colombiana y nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Las políticas comerciales de VERTEX no limitarán los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Para solicitar asistencia, el cliente podrá comunicarse mediante:
WhatsApp: +57 300 159 0128
Correo: gerencia@mgpgroupsas.com
14. DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas mediante mecanismos de venta a distancia estarán sujetas al derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los casos aplicables el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
El ejercicio del derecho de retracto no requiere que el consumidor justifique su decisión cuando legalmente resulte aplicable.
La solicitud podrá realizarse a través de:
gerencia@mgpgroupsas.com
+57 300 159 0128
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
15. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante mecanismos electrónicos en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Entre estos pueden encontrarse situaciones como:
- Operación fraudulenta.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
Las solicitudes deberán cumplir los requisitos y términos establecidos por la legislación vigente.
16. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por VERTEX estarán sujetos a la garantía legal que corresponda según su naturaleza y las normas colombianas aplicables.
La garantía no deberá confundirse con cambios voluntarios de talla o devoluciones comerciales.
Para productos textiles, el uso, lavado y cuidado deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante o incluidas en la etiqueta.
La garantía podrá no aplicar cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso inadecuado.
- Accidentes.
- Modificaciones del producto.
- Lavado incorrecto.
- Desgaste normal.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
La determinación de la procedencia de una garantía se realizará conforme a la legislación aplicable.
17. PRODUCTOS DE TERCEROS
VERTEX podrá comercializar productos fabricados por otras empresas o marcas.
Esto puede incluir suplementos, productos de nutrición deportiva y otros artículos de performance.
En estos casos, la información relacionada con:
- Ingredientes.
- Composición.
- Modo de uso.
- Advertencias.
- Fabricante.
- Registro o información sanitaria cuando corresponda.
será la proporcionada por el fabricante o titular correspondiente.
Los productos deberán utilizarse siguiendo las instrucciones y advertencias indicadas en su empaque y etiqueta.
VERTEX no modificará la composición ni las características técnicas de productos fabricados por terceros.
18. PRODUCTOS DE NUTRICIÓN Y SUPLEMENTACIÓN
Los productos de nutrición deportiva ofrecidos a través de VERTEX no sustituyen una alimentación equilibrada ni constituyen asesoramiento médico, nutricional o deportivo personalizado.
El consumidor deberá revisar la información del producto antes de utilizarlo y atender las recomendaciones, advertencias e instrucciones proporcionadas por el fabricante.
Si una persona tiene una condición médica, está tomando medicamentos, se encuentra embarazada o tiene alguna otra circunstancia que pueda requerir consideración especial, recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de VERTEX disponible en www.vertexco.co, incluyendo:
- Logotipos.
- Símbolos.
- Fotografías.
- Videos.
- Diseños.
- Gráficos.
- Textos.
- Ilustraciones.
- Elementos audiovisuales.
- Nombre VERTEX.
- Identidad visual.
pertenece a MGP GROUP SAS, a VERTEX o a sus respectivos titulares cuando corresponda.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa.
20. USO DEL SITIO WEB
El cliente se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y responsable.
No está permitido:
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Utilizar información de terceros sin autorización.
- Realizar compras fraudulentas.
- Utilizar medios de pago no autorizados.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar contenido de VERTEX con fines comerciales sin autorización.
VERTEX podrá adoptar las medidas correspondientes frente a actividades fraudulentas o ilegales.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, servicio al cliente, garantías, cambios, devoluciones y otras finalidades autorizadas.
Para conocer el tratamiento detallado de los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
22. ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con preguntas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones y garantías.
Canales oficiales
WhatsApp:
+57 300 159 0128
Correo electrónico:
gerencia@mgpgroupsas.com
Sitio web:
www.vertexco.co
Cuando presentes una petición, queja o reclamo, podremos solicitar información como número de pedido, nombre y datos de contacto para poder identificar y gestionar correctamente el caso.
23. ERRORES EN EL SITIO WEB
Trabajamos para mantener actualizada y correcta toda la información publicada.
Sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse errores involuntarios relacionados con:
- Precios.
- Fotografías.
- Descripciones.
- Inventario.
- Disponibilidad.
- Información técnica.
Si se identifica un error que pueda afectar una transacción, VERTEX informará al consumidor y actuará conforme a la legislación aplicable.
No utilizaremos esta disposición para desconocer una compra válidamente perfeccionada cuando la ley establezca que debe respetarse.
24. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
MGP GROUP SAS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en www.vertexco.co.
Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes al momento de realizar la transacción, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.
En particular, serán aplicables las normas colombianas de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones, reglamentaciones y demás normas que resulten aplicables.
Cuando corresponda, también serán aplicables las disposiciones relacionadas con comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas que regulen las actividades desarrolladas por MGP GROUP SAS.
26. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en VERTEX, el consumidor declara que:
✓ Ha revisado los productos seleccionados.
✓ Ha verificado talla, color y cantidad cuando corresponda.
✓ Ha revisado el valor total de la compra.
✓ Ha proporcionado información correcta para la entrega.
✓ Ha leído estos Términos y Condiciones.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a ninguno de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
VERTEX
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