Cambios, devoluciones y retracto

En VERTEX queremos que recibas productos que realmente quieras usar.

Si tienes algún inconveniente con tu compra, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales y revisaremos tu caso.

Cambios por talla

En el caso de prendas de vestir, puedes solicitar un cambio de talla siempre que:

• La prenda se encuentre sin uso.
• No haya sido lavada.
• No presente manchas, olores, daños o alteraciones.
• Conserve etiquetas y elementos originales cuando corresponda.
• Se encuentre en condiciones adecuadas para volver a ser comercializada.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de la nueva talla.

Los costos de transporte asociados al cambio podrán estar a cargo del cliente, salvo cuando el cambio corresponda a un error de VERTEX o a un producto defectuoso.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto diferente al que compraste o encuentras un defecto de fabricación, comunícate con nosotros antes de utilizar o modificar el producto.

Podremos solicitar fotografías, videos o información adicional para evaluar el caso.

Si se determina que existe una falla atribuible al producto o un error de despacho, VERTEX gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

Derecho de retracto

Cuando corresponda legalmente, las compras realizadas mediante comercio electrónico están sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En términos generales, el consumidor puede ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo las condiciones legales aplicables.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Los costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la ley.

Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el proceso correspondiente para la devolución del dinero dentro de los términos legalmente aplicables.

Importante

El derecho de retracto es diferente de una política comercial de cambios por talla o de la garantía legal. No utilizaremos nuestras políticas comerciales para limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.